有业内人士认为，“劣币驱逐良币”现象正在智能锁行业传播。

据消费者服务平台“黑猫投诉”数据显示，近年来智能锁相关投诉案例已达到2006条，并呈现增长趋势。

“无故死机”“指纹失灵”“关门后自动弹开”，用户的投诉多数与产品质量密切相关。有消费者表示，自己在线上旗舰店所购买的智能锁，安装后不到一天就出现指纹失灵现象，申请退款后商家迟迟不退款，甚至连反馈都没有。

在小红书上，也有不少用户吐槽着自家智能锁故障的经历：“安装使用不到一个月的时候突然被反锁到家里，无法出门”、“智能锁锁舌弹不出来，提交维修申请后过了两天也没有理会。”

产品质量不过关或许和智能锁高速的发展趋势相关

据《2021中国智能家居行业白皮书》数据显示，2021年中国智能锁的生产总量大约是1800万套，整体销售量约为1300万套；预计今年智能锁的生产量、销售量将分别达到2400万套和1900万套。不可否认，行业野蛮生长与大量投诉存在某种因果关联。产品质量问题正如同一根尖刺，持续消磨着消费者对整个智能锁行业的耐心。

问题到底出在哪里？

智能锁行业大多采取代加工模式。智能锁部件由供应商提供，品牌商承担的角色主要是方案整合、工业设计等，真正拥有核心技术水平的并不多。小厂商由于资金规模有限，很难投入大量资金去进行核心技术研发工作。为了在智能锁市场立足，降低成本就成了获取利润的主要方式。

使用低价五金零件是小厂商降低成本的核心策略

根据精准研究院2018年发布的《中国智能门锁行业深度研究报告》显示，智能锁成本有50%来自于五金零件。这些部件在材质的选择空间极大，高品质智能锁会选择不锈钢、锌合金等高硬度、耐腐蚀材料，价格也因此更贵。而低价智能锁则更乐于采用塑料+合金的方式去压缩成本。通过这样的方式，再省去后续的安装服务，这就是电商平台上智能锁价格能低至两三百元的主要原因。

有关智能锁质量把控，著名智能家居企业好太太也发表了自己的见解。

好太太集团副总裁周亮先生曾在某次访谈中指出：安全稳定才是用户对于智能锁的核心诉求。无论智能锁产品本身带有多少智能化功能，一旦用户开不了门，前面积累的品牌印象就会降成0分。

锁体是影响智能锁安全稳定的核心要素。为了让开锁更加安全稳定，好太太对锁体进行了研发工作。经过三年多的创新突破，最终成功研发出自主专利的全自动锁体。这款锁体将锁舌侧向静压力耐受提升到10000N，比行业标准高出1.67倍。锁体经过20万次寿命测试后仍可正常使用，是行业标准的2倍。另外，该款锁体噪声低至69db，开关门时非常安静。

自研锁体是好太太“创新力”的重要体现。为了保证研发活力，好太太成立“智能研究院”，以“用户”、“体验”、“创新”、“智能”为着力点开展工作，以求创造行业前瞻性产品。智能研究院下设二级部门“智能物联部”，承担智能硬件赋值及大数据价值创新两大职能，持续跟踪物联网与人工智能领域的前沿技术，并将其融入产品，构建智能家居控制平台。

通过核心技术自主研发，好太太确认了“科技创新”“人文关怀”“体验思维”三大品牌理念。希望以更开放的视野推动科技创新与进步，并结合人文关怀和用户体验思维，创新智能家居产品的研发与设计，让科技更有温度地连接人与生活。

长期来看，智能锁市场仍然存在较大增长空间。不可否认，低价产品抢占市场有利于智能锁在低消费人群的普及，但从另一层面来看，低价产品涌入势必会造成质量的难以保证。作为科技消费品，智能锁要走的路一步都不能省。唯有在研发层面不断精研，才能形成优势。而在面对消费者的时候，一方面要提升产品性能和质量，另一方面也需要在服务等方面不断增强，才能为消费者带来良好的消费体验。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。